- 動画抽選の注意事項
- 動画が視聴できない場合にお試しいただきたい事項
- 改善しない場合の問い合わせ記載項目
動画抽選の注意事項
詳細は、種抽選＞動画＞抽選ページはこちら＞動画を見る＞右上の？ よりご確認いただけます。
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・動画ポイントが溜まりきると、抽選でポイントを消費するまで動画視聴ができません。抽選後、再度視聴可能になります。
・連続で動画を視聴できる回数は最大10回まで視聴可能です。10回視聴後は、3時間経過すると再び視聴可能となります。
・動画の配信状況により、動画がご覧いただけない場合がございます。
・一部の機種ではご利用いただけません。
・アプリVer.3.7.2以降では、iOS 10未満の端末での動画広告および動画抽選はご利用いただけません。
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なお、「現在、視聴できる動画がありません」というポップアップは、表示できる広告の在庫がない場合に表示されます。
お時間を置いてアプリ再起動後に再度お試しくださいますようお願いいたします。
また、お客様ごとにターゲティングされた広告が表示されるため、お客様により在庫の量が異なる場合がございます。
広告在庫の増加を検討しておりますが、対応にはお時間をいただく見込みとなります。
お客様をお待たせすることとなり申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願いいたします。
動画が視聴できない場合にお試しいただきたい事項
以下をお試しくださいますようお願いいたします。
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■タスク消去
■キャッシュ削除
■端末の電源をおとし、再起動
■容量の確保
■通信方法の変更（例：4G→Wi－Fi）
■Androidをお使いの方 IDFAのリセット
[設定] - [Google] - [広告] - [広告IDをリセット]
■iOSをお使いの方 広告追跡の制限をしない設定
[設定] - 下にスクロール - [ダービーインパクト] - [トラッキングを許可]をONにする
※Wi-Fi環境での実施をおすすめいたします。
※Wi-Fi接続の場合、接続先Wi-Fiスポットの状態によっては、快適な通信がおこなえないことがございます。
※3G、4G(LTE)をご利用の場合で通信制限がかかっている場合など、データ表示まで時間がかかる場合がございます。
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改善しない場合の問い合わせ記載項目
改善しない場合、弊社にて調査を行うため、メニュー＞ヘルプ＞お問い合わせ＞不具合・仕様に関するお問い合わせ よりお問い合わせをお願いいたします。
その際、調査に必要な以下の情報をお送りいただけますようお願いいたします。
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①動画視聴できない問題がどれくらいの頻度で発生しているか ⇒
②動画が視聴できない際の具体的な操作手順 ⇒
③エラーメッセージが表示された場合はその内容
④問題発生時のスクリーンショット ⇒
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